Studi Kasus (8/9): SMS/WhatsApp Blast untuk Pelayanan Publik

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, pihak yang berwenang dapat membuat layanan support center untuk menampung keluhan, pengaduan, serta aspirasi yang ingin disampaikan oleh masyarakat. Selain untuk menerima pesan, layanan ini juga dapat digunakan untuk menyampaikan informasi penting terkait aspirasi yang telah disampaikan, seperti informasi perbaikan jalan selama sekian hari. Hal ini digunakan sebagai bentuk transparansi nyata akan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Apa saja contoh pesan yang dapat dilayani?

1. Pengaduan Masyarakat

Untuk memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat, pengaduan terkait kinerja dari pihak yang memberi layanan dapat dilaporkan melalui SMS/WhatsApp center. Sebagai respons, layanan support center dapat segera memberi solusi atas permasalahan yang dihadapi masyarakat.

2. Syarat Administratif

Dalam meningkatkan efektivitas pelayanan terkait administrasi, masyarakat dapat melakukan permohonan pengajuan izin/surat melalui SMS/WhatsApp. Layanan support center dapat memberikan informasi mengenai berkas-berkas yang perlu dilengkapi sebelum masyarakat datang secara langsung untuk mengurus hal-hal tersebut.

3. Perbaikan Infrastruktur

Kerusakan infrastruktur sering kali terjadi setelah adanya bencana alam. Hal ini tentunya meresahkan masyarakat dan dapat menimbulkan permasalahan lainnya. Masyarakat dapat mengirimkan informasi mengenai kerusakan infrastruktur kepada layanan support center yang disertai dengan gambar dan atau lokasi kerusakan.

Baca studi kasus lainnya:

Studi Kasus (8/9): SMS/WhatsApp Blast untuk Pelayanan Publik

1. Pengaduan Masyarakat

2. Syarat Administratif

3. Perbaikan Infrastruktur

Kirim Komentar Batalkan balasan